岗位职责 1、规划、统筹客户服务中心建设工作 2、负责部门的团队的建设、日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估; 3、制定客户服务规范和制度; 4、设计并优化客户服务各种流程; 5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制客户满意度的的跟踪及分析; 6、通过客服中心介入业务流程,并对业务流程进行有效监督,促进客户利用率和体系运营效率的提升; 7、全方位优化客户服务质量; 8、公司客户资料的整合和管理; 任职资格 1、专科以上学历,市场营销、公共关系、金融财经等相关专业优先; 2、2年以上客户服务相关工作经验,1年以上客户服务管理岗位工作经验,精通客户服务体系的管理流程; 3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心; 4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力; 5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识; 6、优秀的品行和职业素质,强烈的敬业精神与责任感,工作原则性强; 待遇: 1、薪水 保险 奖金 福利; 2、一经正式录用即办理相关社保; 3、带薪年假等休假待遇; 4、专业的入职培训;
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